I. Âmbito de aplicação
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a VILLAFRAGA, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia.
Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
II. Política de Reservas
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail e através da nossa página Web.
As reservas por telefone, e-mail, página Web estão sujeitas a disponibilidade.
Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade no apartamento, a VILLAFRAGA fornece um código de transação da reserva.
A VILLAFRAGA apenas garante ao Cliente a disponibilização de um alojamento da tipologia reservada
III. Chegada e Partida
A VILLAFRAGA disponibiliza o alojamento da categoria reservada a data de chegada prevista. fica sujeito à disponibilidade na altura.
At check-in, the guest must identify themselves and provide the owner with their identification document (identity card/passport).
On the date of departure, the Client will have to leave the accommodation free of people and goods and without any damage.
Check-in and check-out may occur outside the defined times as long as availability is checked with the VILLAFRAGA owner.
Caso o alojamento não seja desocupado ao dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da VILLAFRAGA, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade do mesmo.
Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o alojamento o mais brevemente possível.
A VILLAFRAGA não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada.
No momento do check-in será entregue um porta-chaves com a chave da porta principal do edifício.
IV. Termos de utilização
Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o mesmo. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência da VILLAFRAGA.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o alojamento nas condições adequadas, com cuidado e consideração.
O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeitar o Regulamento disponibilizado em cada alojamento.
A VILLAFRAGA disponibiliza aos seus hóspedes openspace cozinha e sala casa de banho e um quarto de casal.
Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado.
Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa.
Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia na VILLAFRAGA.
A VILLAFRAGA não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao alojamento, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas.
Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contatos disponibilizados no nosso site.
V. Estacionamento
A VILLAFRAGA possui de estacionamento privativo.
VI. Animais
É expressamente proibido alojar animais na VILLAFRAGA.
A introdução, por parte do hóspede, de animais na hospedagem permite à VILLAFRAGA informar ao Cliente da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.
VII. Ruído
Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredores.
Entre as 23 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído.
VIII. O acesso ao apartamento pela VILLAFRAGA
A equipa da VILLAFRAGA terá o direito de entrar no apartamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares.
IX. Preço da estadia e outros preços
O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do apartamento da hospedagem, no período entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário da VILLAFRAGA em vigor na data do pedido de reserva. A VILLAFRAGA terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Cliente.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia são todos acrescidos de IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A VILLAFRAGA disponibiliza na sua página Web informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.
X. Condições de pagamento
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in.
Caso a duração da estadia do Cliente não esteja especificada, o preço da estadia para cada noite deverá ser pago até às 12h, hora do check-out.
A VILLAFRAGA aceita pagamentos em numerário, multibanco, paypal, VISA, MasterCard ou por transferência bancária. Aceitamos cartões de débito e de crédito.
Não são aceites cheques.
Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.
XI. Reclamações
Existe um livro de reclamações no site.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência.
Verificando-se que efetivamente existe um defeito no alojamento do Cliente, a VILLAFRAGA tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em outro alojamento da mesma categoria contratada com o hóspede. Serão apenas considerados defeitos susceptíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade da VILLAFRAGA.
XII. Responsabilidade da VILLAFRAGA
A VILLAFRAGA será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem.
A VILLAFRAGA não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.
A VILLAFRAGA não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa.
A VILLAFRAGA não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do alojamento como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.
XIII. Dever de notificação
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente o proprietário da VILLAFRAGA e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa.
XIV. Término da estadia
A VILLAFRAGA tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.
O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte.
XV. Proteção de dados
Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhamte(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela VILLAFRAGA e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.
O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a VILLAFRAGA.
Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.
XVI. Disposições gerais
Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente na VILLAFRAGA e a utilização do apartamento por parte deste.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes.
A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.